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Sostituzione articolo Amazon

Ho chiesto ad Amazon di sostituirmi un articolo(ho già a casa quelli nuovo) e sono venuti a ritirarmi quello danneggiato. Non ero a casa quando sono passati(sono passati il giorno dopo da quello previsto).
Ho già contattato Amazon ma non sono ancora passati una seconda volta. E se me lo tenessi? xd Amazon si farà sentire?
Avete già avuto esperienze simili?

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