Tempestica per ritorno soldi "congelati"

per un errore del sistema un oggetto acquistato su Amazon che doveva essermi consegnato dopo un giorno (essendo abbonato Prime) era slittato ad una settimana, così ho fatto modificare l'ordine da un operatore, il fatto è che i soldi erano stati già presi dalla carta ed ho dovuto ripagare, l'operatore mi ha detto che i soldi mi torneranno in carta dopo tot giorni perchè sono stati "congelati" dal servizio bancario usato per un autorizzazione di pagamento annullata, non me ne intendo molto ma sono passati circa 3 giorni ed i soldi ancora non sono tornati sulla carta, di solito quanto c'è da aspettare? dovrei andare in posta a spiegare direttamente la situazione oppure devo semplicemente aspettare ancora?