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Garanzia del dualsense della PS5

Ho acquistato la PlayStation 5 a febbraio 2023 da Mediaworld e queste settimane sto riscontrando un problema con uno dei due dualsense (ho acquistato la PlayStation 5 con 2 dualsense inclusi): quando collego le cuffie via cavo al controller l'audio si sente malissimo.
Volevo provare ad usufruire della garanzia, come mi devo comportare? Avete qualche consiglio?
Devo contattare Sony o Mediaworld? Di solito quanto tempo ci mettono?
Grazie a tutti :)

Garanzia del dualsense della PS5