Tessera LV3 Gamestop

scusatemi, io sono partito dalla lv1 e con il passare degli anni sono arrivato alla 3.
ovviamente di anno in anno l'ho rinnovata pagando. finalmente l'anno scorso circa, mi mancavano più o meno 300 carote per non rinnovarla più pagando, siccome mancava un mese alla scadenza, decisi di prendere la switch più un gioco, di modo che fossi tranquillo superando le 300 carote.
ieri mia madre è andata al gs per prendere un gioco a mio fratello, ha dato il nome della mia carta e risultava scaduta, oggi ho fatto il login al sito e sono declassato al lv2, sapete dirmi il perchè? o comunque un parere? purtroppo come commessi mi ritrovo degli ebeti che non sanno manco loro come hanno fatto a finire li.