Vi è successo che Gamelife/gamestop vi “mangi” la caparra per non aver ritirato il gioco?

Avevo un like a dragon infinite wealth prenotato in negozio dando dentro dei giochi, ma me l’ero scordato perché mi sono poi trasferito. Tornando li mi fanno che l’ordine non esiste più e il servizio clienti mi dice che dopo 12 mesi dalla consegna della caparra, questo viene archiviato in automatico, come scritto anche sullo scontrino. Visto che erano 52€ mi scoccia parecchio, c’è qualche ente che posso scrivere?