Smartphone si connette ma non naviga?

Mio padre oggi ha comprato un nuovo smartphone.
Durante la configurazione iniziale si è connesso senza problemi al wifi, però non riusciva a scaricare gli aggiornamenti. Allora ho saltato la connessione e gli aggiornamenti per poi farlo in seguito. Dopo aver completato la configurazione ho provato con la riconnessione al wifi (che anche stavolta si è collegato) eppure il telefono non carica pagine internet.
A cosa può essere dovuto? Devo cambiare i DNS? Mi pare strano fare ciò in uno smartphone nuovo